Billette der SBB können künftig mit nur zwei Klicks online gekauft werden. Dies ermöglicht ab Ende 2016 die neue SBB Mobile-App. «Wir wollen einfacher werden und damit neue Möglichkeiten schaffen», erklärte Jeannine Pilloud, Leiterin Personenverkehr bei der SBB, vor den Medien in Zürich.
Online statt Schalter
Die SBB setzt beim Billett-Verkauf vermehrt auf Absatzkanäle im Internet. Wurden im Jahr 2012 noch knapp 30 Prozent der Billette am Schalter verkauft, werden gemäss Erwartungen der SBB im Jahr 2023 nur noch 10 Prozent der Billette am Schalter ausgestellt. Die Verkäufe an den Automaten sollen demnach ebenfalls zurückgehen – auf rund 30 Prozent.
Dagegen verkauft die SBB immer mehr Billette online oder via Smartphone-App: 2023 soll der Anteil 50 Prozent der Verkäufe betragen. Gemäss SBB widerspiegelt diese Entwicklung veränderte Kundenbedürfnisse.
Die Konsequenz ist: In der Schweiz werden immer mehr Billett-Schalter geschlossen. In den letzten zehn Jahren sei jeder dritte Schalter abgebaut worden, fand das Konsumenten-Magazin «K-Tipp» heraus. Die SBB wollte diese Zahlen nicht kommentieren.
Kunden fahren online günstiger
Sara Stalder von der Stiftung für Konsumentenschutz SKS beurteilt diese Entwicklung skeptisch. Stalder vermutet dahinter eine Strategie, wie die Konsumentenschützerin gegenüber der Sendung «10vor10» erklärt.
Die Konsumenten würden möglicherweise durch gezielte Anreize von den Billett-Schaltern ferngehalten: «Es gibt Leute, die nicht online kaufen wollen oder können oder zusätzliche Beratung wünschen. Und diese brauchen einen Schalter. Und vielfach ist es so, dass diese Personen dann zusätzliche Gebühren zahlen müssen, gerade im internationalen Verkehr.»
Jeannine Pilloud, Leiterin Personenverkehr bei der SBB, bestreitet das. Hinter dem Ausbau der Absatzkanäle im Internet stecke keine Strategie. Das Ziel sei auch nicht, Kunden zu verärgern oder damit den Abbau von Billett-Schaltern zu befeuern. Aber: «Ein ähnliches System gilt etwa bei Flugbuchungen. Wer sparen will, muss online gehen. Diese Möglichkeit haben wir mit Online-Sparangeboten geschaffen. Diese Angebote werden an den Schaltern eher nicht nachgefragt.» Pilloud ergänzt, Kunden könnten auch am Automaten zu günstigen Billetts kommen.
Neue App ab Ende 2016
Eine erste Testversion der neuen SBB Mobile APP ist ab heute verfügbar. Um die App weiterzuentwickeln, wird die SBB die Kunden bei deren Entwicklung einbeziehen. Vorerst kann die Testversion nur von Android-Benutzern benutzt werden. Im ersten Quartal 2016 können auch iPhone-Nutzer bei der Weiterentwicklung mitmachen.
