Behinderte und alte Menschen suchen die Ombudsstelle vor allem dann auf, wenn sie finanzielle Fragen haben, mit den Pflegediensten nicht zufrieden sind oder auch, wenn sie ihr Haustier ins Heim nehmen möchten.
Die St. Galler Ombudsstelle, die als Verein organisiert ist, vermittelt dann zwischen Institution und den Hilfesuchenden. Seit dem ersten Tag klingelt das Telefon und es werde mehr als erwartet um Hilfe gebeten, sagt die Ombudsfrau Susanne Vincenz-Stauffacher in der Sendung «Regionaljournal Ostschweiz» von Radio SRF.
Die grosse Nachfrage zeigt das Bedürfnis
Solche Ombudsstellen gibt es in verschiedenen Kantonen. Speziell in St. Gallen ist, dass es nicht nur ein Angebot für behinderte Menschen ist, sondern auch für betagte Menschen in einem Abhängigkeitsverhältnis.