Cablecom: Nichts als Ärger!

Ausfälle bei Telefon, Internet und TV. Unerträglich lange Wartezeiten bei der Kundendienst-Hotline. Lausiger Service beim Installieren von Produkten. Was läuft hier schief?

Seit Monaten verspricht die Cablecom Besserung beim Kundenservice. Nun scheint sich die Lage zuzuspitzen. Nicht nur auf der Espresso-Redaktion stapeln sich Mails, Fax und Briefe von erzürnten Kunden. Verzweifelte Kunden fliehen zur Konkurrenz.

Frank Zelger, Leiter Kundendienst Cablecom und Mitglied der Geschäftsleitung, stellt sich den kritischen Fragen von Espresso und sagt, wie die Cablecom ihre Probleme lösen und ihr schlechtes Image aufpolieren will.

Autor/in: Krispin Zimmermann