Ein Vierteljahrhundert lang verheiratet – für ein Paar aus Wallisellen Grund genug, sich eine Woche auf der Ferieninsel Mauritius zu gönnen: «Wir wollten uns entspannen, wollten Wärme, Sonne und Strand», erzählt die Ehefrau dem SRF-Konsumentenmagazin «Espresso».
Gleich zwei Flüge fallen aus
Insgesamt 5000 Franken liessen sich die beiden diese kleine Eskapade kosten, für Flug und Aufenthalt im Hotel, gebucht über die Plattform «Ebookers». Für den Direktflug zuständig wäre eine Maschine der Edelweiss Air gewesen, die Tickets trugen das Logo der Schwester-Airline Swiss. Doch die grosse Vorfreude verwandelte sich in grossen Frust: Der Flug wurde nämlich gestrichen.
Am Flughafen Zürich habe man ihnen eine Alternative organisiert, erzählt die Frau, via Paris nach Mauritius, einen Tag später. Doch das Paar wurde erneut ausgebremst: In Paris fiel der Flug nach Mauritius aus. Nächste Gelegenheit: Nochmals zwei Tage später. Die beiden wären dann erst nach der Hälfte ihrer geplanten Ferienwoche am Ziel gewesen – und hatten nun genug.
Hilfreiche Links:
- «Kassensturz/Espresso»: Das sind Ihre Rechte als Flugpassagier «Kassensturz/Espresso»: Das sind Ihre Rechte als Flugpassagier
- BAZL: Informationen und Beschwerdeformular für Flugpassagiere BAZL: Informationen und Beschwerdeformular für Flugpassagiere
- SRF Ratgeber: Ferienfrust für Flugpassagiere SRF Ratgeber: Ferienfrust für Flugpassagiere
Als sich «Espresso» einschaltet, gibt es Geld zurück
Nun folgte ein weiterer Ärger: Die Mails und Briefe des Paares mit der Forderung nach einer Rückerstattung verhallten im Nichts. Nachdem sich fast drei Monate lang nichts getan hatte, wendete sich die Frau an «Espresso». Danach erhielt sie prompt von «Ebookers» und Edelweiss je ein Mail mit der erfreulichen Meldung, sie erhalte jeweils die Kosten für Flug und Hotel zurückerstattet. Doch noch eine Art Happy End nach der verpfuschten Silber-Hochzeits-Reise.
