«Espresso Ristretto» - K(r)ampf mit Gross-Konzernen im März

«Espresso» konzentriert: Das hat das Konsumentenmagazin «Espresso» im Monat März beschäftigt.

Der Umgang mit dem Kundendienst internationaler Anbieter ist für Konsumentinnen und Konsumenten nicht immer einfach: Oft kommt man an Grosskonzerne mit Sitz im Ausland bei Problemen oder Beschwerden kaum heran.

Zwei solcher Beispiele, über die das SRF-Konsumentenmagazin «Espresso» im März berichtete, sind die amerikanischen Unternehmen Facebook und Tinder. Und auch beim Elektronik-Hersteller Dyson mit Sitz in Singapur verzweifelten viele am Kundendienst. Immerhin verspricht Dyson, es werde alles besser.

«Espresso Ristretto»

«Espresso» konzentriert: Die wichtigsten und spannendsten Beiträge eines Monats in einem Dossier.

Die Beiträge dazu:

• Über ein Jahr lang aus Facebook verbannt: Das Konto eines Nutzers wird gehackt. Facebook schliesst es zwecks Überprüfung – und lässt ihn nicht mehr rein.
• Tinder sperrt Nutzer – und bleibt Erklärung schuldig: Die Kennenlern-App speist Kunden nach Konto-Sperrung mit Standard-Antworten ab. Konkrete Fragen bleiben unbeantwortet.
• Staubsauger-Hersteller Dyson lässt Kunden ewig warten: Das Unternehmen, das sich für seine leistungsstarken Produkte rühmt, schwächelt beim Kundendienst massiv.
• Darf man mit «Espresso» drohen?: Jemandem mit «Espresso» oder «Kassensturz» zu drohen ist heikel. Unter Umständen macht man sich strafbar.