Keine Leitplanken für den Kundenservice der Krankenkassen

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Keine Leitplanken für den Kundenservice der Krankenkassen

03:44 min, Nicole Roos

Wer sich sputet, kann heute noch auf den letzten Drücker die Krankenkasse wechseln. Dabei ist die Höhe der Prämien natürlich ein wichtiges Kriterium, manchen Kunden ist aber auch der Kundenservice wichtig. In der Werbung versprechen manche Kasse einen guten Service – doch das ist ein dehnbarer Begriff.

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Rechtsfrage: «Was bedeutet Herstellergarantie?»

04:34 min, Gabriela Baumgartner

Ein «Espresso»-Hörer wunderte sich über das Begriffs-Wirrwarr, wenn es um die Garantie geht. Es gelte doch überall eine zweijährige Garantie, schreibt er. Doch auf vielen Verpackungen sei der Begriff «Herstellergarantie» aufgedruckt. Der Mann wünscht sich Licht ins Dunkel um die Garantieleistungen. Die «Espresso»-Rechtsexpertin klärt auf.

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