Swisscom Friends: Wenn Kunden Kunden helfen

Beiträge

  • Swisscom Friends: Wenn Kunden Kunden helfen

    Die Swisscom lässt die eigenen Kunden den Support für andere Kunden übernehmen. Wer technische Hilfe sucht, findet über eine Online-Plattform einen sogenannten Swisscom Friend, der das Problem löst gegen Bezahlung. Experten schätzen das Kundendienstmodell als wegweisend für die Zukunft ein.

    Matthias Schmid

  • Grosse Aufregung: Gebühr für Papierrechnung

    In den letzten Wochen haben sich zahlreiche «Espresso»-Hörer gemeldet. Ihr Ärger ist gross: Sie sollen für eine Rechnung auf Papier eine Gebühr bezahlen. Besonders dreist ist die UPC Cablecom. Sie hat die Rechnungsgebühr um 100 Prozent erhöht.

    Unerhört, finden zahlreiche «Espresso»-Hörer.

    Nicole Roos

  • Rechtsfrage: Erlischt eine Versicherung, wenn ich nicht bezahle?

    «Espresso»-Hörer Emil Stamm hat weder eine Rechnung noch eine Mahnung für die Prämie seiner Verkehrs-Rechtsschutzversicherung bekommen. Jetzt behauptet die Gesellschaft, die Versicherung sei erloschen. Erlischt eine Versicherung wirklich sang- und klanglos, wenn die Prämie nicht bezahlt wird?

    Gabriela Baumgartner

Moderation: Stefan Wüthrich