Im Berner Kleiderladen "Companys" will Thomas Gerber zwischen Weihnachten und Neujahr im Ausverkauf Hosen kaufen. Schnell findet er ein Paar passende Jeans. Thomas Gerber erzählt:
Anspruch auf Rückerstattung
Rechtsexpertin Doris Slongo betonte in der Sendung, es gelte stets der Preis, der angeschrieben ist. Ausser es handle sich um einen offensichtlichen Irrtum und die Schuhe seie mit 15 statt mit 150 Franken angeschrieben. Im vorliegenden Fall muss der Kunde beweisen , dass die gekauften Jeans mit Fr. 49.50 angeschrieben waren. Ist beim Kauf niemand dabei oder sind die Aktionsartikel weg, wenn der Kunde ins Geschäft zurück geht, könnten nur noch die Angestellten des Geschäfts als Zeugen befragt werden. Wollen die nichts vom behaupteten Preis wissen, hat der Kunde Pech. Es sei deshalb wichtig, stets sofort zu kontrollieren, wie viel von der Kreditkarte abgebucht wird. Einen Gutschein muss sich der Kunde nicht gefallen lassen. Er hat Anspruch auf Rückerstattung des zu viel bezahlten Betrags.
Thomas Rosenberger wollte sich letzten Herbst einen neuen Computer kaufen. "Auf der Homepage von Dell sah ich gute Angebote und war dann überrascht, als ich das Gerät bestellen wollte: Plötzlich war der PC zehn bis 15 Prozent teurer als auf der Homepage zeurste angegeben", erzählt Rosenberger. Er schreibt der Firma Dell, um zu Erfahren, ob es sich um ein Versehen handle. Er erhält keine Antwort. Der Zürcher Gastronom vergleicht die Produkte erneut auf der Dell-Webseite.
Und wieder: Der Preis erhöht sich wie von Geisterhand um 10 Prozent. Von « Kassensturz» auf den Fall angesprochen, schreibt Dell:
