Yvonne W. ist seit Jahren Sunrise-Kundin. Wie alle anderen Rechnungen auch bezahlt sie die Sunrise-Monatsrechnung per Zahlungsauftrag der Post. Das ging bis anhin problemlos «Seit Juli berechnet mir Sunrise aber dafür plötzlich fünf Franken. Ich finde diese Gebühr frech. Und sehr hoch.»
Das Problem: der rote Einzahlungsschein
Wie andere Firmen verlangt auch Sunrise für die Monatsrechnung auf Papier eine Gebühr von zwei Franken. Um diese zu sparen holt sich Yvonne W. ihre Rechnung im Internet-Portal von Sunrise. «Bei dieser Rechnung ist aber nur eine weisse Kopie eines Einzahlungsscheines dabei. Den akzeptiert die Post aber nicht.»
Für den Zahlungsauftrag muss W. deshalb einen roten Einzahlungsschein der Post von Hand ausfüllen und dem Zahlungsauftrag beilegen.
«Servicegebühr» für administrativen Aufwand
Eingeführt hat Sunrise die Gebühr im Juni. Gegenüber «Kassensturz» rechtfertigt Sunrise diese mit dem «administrativen Aufwand». Kunden könnten die Gebühr vermeiden, indem sie die Rechnung per E-Banking oder Lastschriftverfahren abwickeln.
Was die Kundin besonders ärgert: «Sunrise hat mich nie klar über diese neue Gebühr informiert». Man habe im Mai in einer Rechnungsbeilage über die «Gebührenliste» informiert, teilt Sunrise mit. Allerdings: Die neue Gebühr wird im Schreiben mit keinem Wort erwähnt.
UPC-Cablecom noch teurer
Kunden die für die Einzahlung einen roten Einzahlungsschein verwenden (Am Postschalter oder per Zahlungsauftrag) werden auch andereorts bestraft. UPC-Cablecom verlangt dafür sage und schreibe 7.50 Franken. Salt verrechnet die effektiven Postgebühren weiter (siehe Tabelle unten «Gebühren für Einzahlungen am Postschalter»). Einzig bei der Swisscom sind solche Zahlungen kostenlos.
Gebühren zwingen zu E-Banking oder LSV
Auch der orange Einzahlungsschein ist keine gratis-Lösung. Um diesen zu erhalten, muss man die Monatsrechnung auf Papier verlangen. Dafür verlangen die meisten Firmen zwei bis drei Franken. Die Einzahlung am Postschalter oder per Zahlungsauftrag kostet dann nochmals zwischen 90 Rappen und 2 Franken.
Wer all diese Gebühren umgehen will, muss also auf das sogenannte Lastschriftverfahren (LSV) oder E-Banking ausweichen.
Gebühren Telecom-Firmen
| Anbieter | Papierrechnung | detaillierte Papierrechnung | Einzahlung am Postschalter | Einzahlung mit rotem Einzahlungsschein |
|---|---|---|---|---|
| Sunrise | 2.00 CHF | 3.50 CHF | 2.00 CHF | 5.00 CHF |
| Swisscom | Keine Gebühr | 2.00 CHF | Keine Gebühr | Keine Gebühr |
| Salt | 2.00 CHF | 5.00 CHF | Ja * | Ja * |
| UPC Cablecom | 3.00 CHF | 3.00 CHF | Ja * | 7.50 CHF |
* siehe Tabelle unten «Gebühren für Einzahlung am Postschalter».
Gebühren für Einzahlung am Postschalter
| Rechnungsbetrag | Mit orangem EZ | Mit rotem EZ |
|---|---|---|
| bis 50.- CHF | 0.90 CHF | 1.50 CHF |
| bis 100.- CHF | 1.20 CHF | 1.80 CHF |
| bis 1000.- CHF | 1.75 CHF | 2.35 CHF |
| bis 10'000.- CHF | 2.95 CHF | 3.55 CHF |
| je weitere 10'000.- CHF | 0.90 CHF | 0.90 CHF |
Quelle: Postfinance.
