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Konsum Händler verwirren mit Garantiefristen

Seit Anfang Jahr gibt es laut Gesetz zwei Jahre Garantie auf gekaufte Waren. Anbieter wie zum Beispiel Fust oder Interdiscount beharren aber darauf, auf gewisse Geräte lediglich ein Jahr Garantie zu gewähren. «Espresso» erklärt, auf was man als Konsument achten muss.

Garantieschein
Legende: SRF

Als im Frühjahr die Gesetzesrevision Tatsache wurde, erklärte Simonetta Sommaruga im «Kassensturz»: «Das freut mein Konsumentenherz!». Die Verlängerung der Garantiefrist auf zwei Jahre wurde als grosser Fortschritt für die Rechte der Konsumenten gefeiert. Doch einige Händler scheinen nach einem Schlupfloch zu suchen. Dies lässt ein Augenschein der Redaktion «Kassensturz/Espresso» vermuten.

Bei Interdiscount beispielsweise werden Kunden seit Anfang Jahr darauf hingewiesen, es gebe einen Unterschied zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und der eigenen Garantie. Durch die zweijährige gesetzliche Gewährleistung seien nur Schäden gedeckt, die bei der Übergabe des Geräts bereits vorhanden waren. Dies dürfte für Kunden jedoch schwer zu beweisen sein.

Schäden, die später auftauchen, seien nur durch die einjährige eigene Garantie gedeckt.  Erste verunsicherte Kunden haben sich bereits auf der Redaktion von «Kassensturz/Espresso» gemeldet.  Ist das neue Gesetz am Schluss eine Mogelpackung?

Verunsicherung der Kunden

Nein, sagt Sara Stalder von der Stiftung für Konsumentenschutz (SKS). Sie ist mit der Argumentation nicht einverstanden. «Seit Anfang Jahr haben Kunden während zwei Jahren Anrecht auf ein funktionierendes Gerät», erklärt die Geschäftsleiterin der SKS gegenüber «Espresso». Auch wenn ein Schaden erst nach über einem Jahr auftauche, sei dieser von Gesetzes wegen gedeckt.

Sara Stalder erklärt sich die Praxis von Interdiscount und Fust mit Garantieverlängerungen, die den Kunden angeboten werden. «Dies sind reine Zusatzgeschäfte. Mit der Gesetzesänderung sind Schäden während zweier Jahre genügend abgedeckt», sagt Sara Stalder.

Was soll man als Konsument tun?

Trotzdem: Kunden können sich unter Umständen nicht auf die zweijährige Garantie verlassen. Will man allfälligen Rechtsstreitigkeiten mit Anbietern aus dem Weg gehen, empfiehlt es sich in Läden zu gehen, die von sich aus generell zwei Jahre Garantie gewähren. Es sind dies zum Beispiel Migros, Coop, Manor, Globus oder Media Markt.

Kassensturz berichtete

Eine «Kassensturz»-Umfrage im Dezember zeigte: Einige Geschäfte gaben ihren Kunden schon 2012 zwei Jahre Garantie - andere sind weniger kundenfreundlich.

Legende: Video Wer 2 Jahre Garantie bietet abspielen. Laufzeit 6:48 Minuten.
Aus Kassensturz vom 11.12.2012.

17 Kommentare

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  • Kommentar von Fabio, Luzern
    Letztens im Digitec kaufte ich mir eine Playstation 3. Der Verkäufer machte mir ein Angebot zur Garantieverlängerung auf 2 Jahre für 40.-. Doch meine Aussage, 2 Jahre wären ja schon Standard, endete mit dem Satz des Verkäufers: "Das könne sich bald wieder ändern und es bleibt bei 1 Jahr." Wie soll ich dabei vorgehen? Habe ich jetzt die gesetzlichen 2 Jahre Garantie gar nicht?
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  • Kommentar von Dorothee Straub, 3005 Bern
    Habe am 3.1.2013 ein iPad bei Data Quest(Appleshop in Bern) gekauft.Habe auf die Sendung hin vom 9.1. meine Quittung angeschaut. Auf dem Quittungsbeleg steht überhaupt nichts von Garantie. Was soll ich machen? Ich habe mit einem Herrn das Geschäft aufgesucht, weil ich mir den Kauf, das heisst die Garantie von zwei Jahren bestätigen wollte.Mein Partner kann die Bestätigung des Verkäufers dessen Aussage lautete: selbstverständlich geben wir auch 2 Jahre Garantie. Wie soll ich mich verhalten?
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  • Kommentar von Ammann stefan, Thun
    Verwässert wird es sowieso. Beispiel i- Phone: Bei einem nach 1 Monat nach Kauf festgestellten Defekt des Blitzlichtes wurde mir der abschlägige Bescheid auf Garantie präsentiert. Im Sinne, dass das Gerät noch Oxydations- Spuren im Innern aufweist die von einem Wasserschaden herrühren können.(?) Nie war Wasser im Spiel! Es reicht das Gerät jeweils in der Hosentasche mit sich herumzutragen schon entsteht Kondenswasser das leicht die Schäden hervorruft. So leicht entgeht man der Verpflicht...
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