Konsum - Stammkunden haben das Nachsehen

Für Neukunden gibt es Rabatte, Geschenke und Vergünstigungen. Stammkunden gehen leer aus und ärgern sich, darunter auch «Espresso»-Hörer.

50 Prozent Rabatt für den Abschluss einer neuen Rechtsschutz-Versicherung. Stammkunden können jedoch nicht profitieren. Dabei halten sie den administrativen Aufwand tief: Keine Offerten, keine Werbung und die Zahlungen treffen pünktlich ein.

Auch Zeitschriften locken neue Abonennten mit schönen Geschenken. Wer ein Abo bestellt, erhält gratis ein Kochbuch oder eine Autobahnvignette.

Der treue Abonnent geht dafür leer aus und ärgert sich. «Ich bezahle seit Jahren den vollen Abopreis und erhalte nichts. Das ärgert mich, weil ich als Stammkundin immer zahle und trotzdem kein Dankeschön erhalte.»