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Versicherungen Die üblen Tricks der Krankenkassen-Makler

Aggressive Werbung für Krankenkassen ist schon jetzt ein Ärger. Gesprächsprotokolle belegen: Vermittler behaupten, sie riefen wegen einer Studie von «Kassensturz» an, um Vertrauen zu erwecken. Nun steht wieder ein Verbot der Telefonwerbung zur Diskussion.

Legende: Video 17.04.12: Krankenkassen-Telefonterror geht weiter abspielen. Laufzeit 13:00 Minuten.
Aus Kassensturz vom 17.04.2012.

«Es geht letztlich darum, das Image und die Glaubwürdigkeit der gesamten Branche zu verbessern». Dieses Ziel verfolgt der Krankenkassenverband Santésuisse mit einer Branchen-Vereinbarung, die seit letztem Sommer in Kraft ist.

Diese begrenzt die Provisionen an Makler und sollte die Telefonwerbung in der Grundversicherung eindämmen.

Branchenvereinbarung nützt nichts

Doch aktuelle Beispiele von Kassensturz-Zuschauern zeigen: Aus Sicht der Konsumenten geht die Belästigung durch unterwünschte Telefone weiter und damit schwindet die Glaubwürdigkeit der Krankenkassen.

Viele Kunden beklagen, dass sie auch der sogenannte Sterneintrag nicht schützt. Dieser signalisiert den Anrufern eigentlich: «Telefonwerbung nicht erwünscht». Doch viele Makler und Vermittler halten sich nicht daran.

Konsumentenschutz fordert Verbot

Für die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) hat die Vereinbarung der Versicherer nicht gehalten, was sie versprochen hat, sagt SKS-Präsidentin Prisca Birrer-Heimo. «Es bleibt nichts anderes übrig, als die Telefonwerbung durch Krankenversicherer zu verbieten», so Birrer-Heimo.

Möglich sei dies im Aufsichtsgesetz zur sozialen Krankenversicherung, das bald im Parlament debattiert wird. Krankenkassen bezahlen Makler für neue Policen und Callcenter für vermittelte Beratungstermine. Diese Provisionen gehen auf Kosten der Prämienzahler

Der Schwindel mit «Kassensturz»

Trotzdem schrecken die Vermittler selbst vor dreisten Methoden nicht zurück. Das belegt der Fall aus von Maria Boss aus Innertkirchen/BE, den «Kassensturz» aufdeckt. Ein Callcenter rief im Auftrag der Groupe Mutuel an. Sie sagte am Telefon, sie hätte kein Interesse an einer neuen Versicherung.

Darauf griff der Vermittler zu einem billigen Trick. Er machte vor, es gehe bei seinem Anruf um eine Studie des «Kassensturz». Maria Boss ärgert sich: «Das ist ein hinterlistiger Trick, um mich zu einem Termin zu überreden.»

Santésuisse sagt zu den Verstössen, dass die Vereinbarung der Branche durchaus etwas bringe. Das würde die Auswertung der Rückmeldungen zeigen, die man erhalte. Die meisten Verstösse seien nämlich nicht auf die Versicherungen zurückzuführen, sondern auf «wilde» Makler.

Und: Viele Klagen beträfen die Zusatzversicherungen, welche die Branchenvereinbarung nicht regelt.

Legende: Video Die üblen Tricks der Krankenkassen-Makler abspielen. Laufzeit 6:11 Minuten.
Aus Kassensturz vom 17.04.2012.

4 Kommentare

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  • Kommentar von michael baum, new york
    gibt einfach das in denn broser dan koent ihr die betrueger abhoeren 80.65.72.233/RECORDINGS/MP3/ die firma heist (gate bizz comunication) aus belgrade
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  • Kommentar von Erwin Bolliger, 4402 Frenkendorf
    Guten Abend, Seit einiger Zeit begrüsse ich den/die Anrufer recht freundlich: "Schön dass Sie anrufen, wir machen zur Zeit auch eine Umfrage. Es geht darum, wie oft wechseln Sie Ihre Unterhosen im Monat? Haben Sie sie heute schon gewechselt?" "Ach so, Sie fühlen sich belästigt. Wenn dem so ist, dann streichen Sie unsere Tel.-Nummer aus Ihrer Liste" Das Problem ist schon seit einiger Zeit gelöst.
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  • Kommentar von Dett tenisch, Rebstein
    Die grp.mutuel ist keine Krankenkasse sondern eine Mafiagesellschaft!Sie ziehen die Leute über den Tisch mit ihren "Unabhängigen" beratern. einen 5 Jahresvertrag andrehen und somit mit garantie die "provisonen"einkassieren.Also wie bei der mafia,sie schmieren die Berater ja regelrecht das sie ihre Versicherung den leuten andrehen. Wir sind genau so auf die 12 Monatige Wartefrist hinengefallen!
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    1. Antwort von Behic Dinko, Bosnien und Herzegowina
      habe selber in bosnien als callagent gearbeitet uter den namen Markus Schneider von preamienscout (santegroup,preamienmonitoring usw)ist eine abzocke die wir machen...aber bin raus aus dieser scheisse
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