«Espresso»-Redaktor Simon Thiriet gibt Tipps, wie man bei einer Reklamation sein Ziel erreicht. Denn richtig reklamieren will gelernt sein. Mit Vorteil bleibe man sachlich und nicht zu emotional, sagt Thiriet.
Hilfreich ist es auch, wenn man das Reklamationsgespräch in Gedanken durchspielt: Wie erkläre ich mein Problem kurz und verständlich? Was will ich mit der Reklamation erreichen? Mit welchem Resultat gebe ich mich zufrieden und was tue ich, wenn die Gegenpartei die Beschwerde zurückweist?