Massstäbe zur Orientierung
Laut Konzession, Link öffnet in einem neuen Fenster haben sich die Angebote von SRF durch Relevanz, Professionalität, Unabhängigkeit, Vielfalt und Zugänglichkeit auszuzeichnen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, orientiert sich SRF an den rechtlichen und berufsethischen Vorgaben sowie selbst definierten Normen, etwa den Publizistischen Leitlinien.
Vielfältige Qualitätsnachweise
Ob SRF die gesetzlichen Auflagen einhält, überwacht eine ganze Reihe externer Organe:
- der Publikumsrat, Link öffnet in einem neuen Fenster der SRG.D als Berater der Trägerschaft,
- die Ombudsstelle, Link öffnet in einem neuen Fenster der SRG.D als Vermittlerin bei Beanstandungen des Programms,
- die Unabhängige Beschwerdeinstanz, Link öffnet in einem neuen Fenster als gerichtsähnliche Beschwerdestelle und
- das Bundesamt für Kommunikation, Link öffnet in einem neuen Fenster als Aufsichtsbehörde für alle Radio- und Fernsehveranstalter.
Dass die hochwertigen Programme von SRF beim Publikum ankommen, belegt in erster Linie die deutliche Marktführerschaft. Zudem würdigen zahlreiche Auszeichnungen Jahr für Jahr herausragende Leistungen.
Täglich im Austausch mit Hörerinnen, Zuschauern und Userinnen
Ein zentraler Faktor für die Wahrnehmung der Qualität des SRF-Angebots ist der kontinuierliche Dialog mit dem Publikum. Seit 2015 realisiert SRF daher unter dem Motto «Hallo SRF!» eine Vielzahl an Projekten, um den Publikumsaustausch zu stärken.
Dazu gehören «Hallo SRF!»-Sendungen in Radio und Fernsehen sowie Anlässe in den Regionen und in den SRF-Studios, bei denen das Publikum seine Fragen und Anregungen mit SRF-Verantwortlichen diskutiert. Der Web-Auftritt srf.ch/hallosrf begleitet die Aktivitäten; montags bis freitags beantwortet der Kundendienst dort eine Publikumsfrage des Tages.
- Wenn Sie unseren «Hallo SRF!»-Newsletter abonnieren, erhalten Sie sechs bis acht Mal im Jahr News und exklusive Angebote.
- 2020 hat SRF den Austausch mit der jungen Zielgruppe digital fortgesetzt – zu hören in Staffel 1 und 2 des «Hallo SRF!»-Podcasts.
- Wir publizieren montags bis freitags eine Publikumsfrage des Tages aus total 100'000 Anfragen pro Jahr.
- Wenn auch Sie eine Frage an uns haben, schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an.
- Bei Besucherführungen begrüssen wir jedes Jahr rund 30'000 Gäste. Seit März 2020 finden aufgrund der Corona-Pandemie keine Führungen statt.
- Tauschen Sie sich mit uns aus: bei Sendungen und Anlässen unter dem Motto «Hallo SRF!».
- In unseren Backstage-Kolumnen schreiben SRF-Mitarbeitende über ihren Berufsalltag.
- Via #hallosrf, Link öffnet in einem neuen Fenster erreicht Ihr Feedback uns auf Twitter.
Und alles im Überblick gibts hier: srf.ch/hallosrf.
Internes Qualitätsmanagement
Qualitätssicherung findet bei SRF laufend statt: etwa durch tägliche Sendekritik in den Redaktionen oder kritische Programmdiskussionen in den Sitzungen der Geschäftsleitung. Darüber hinaus stützt sich das Qualitätsmanagement auf regelmässige Analysen und umfangreiche Schwerpunktstudien, etwa zum Thema Verständlichkeit.
Im Rahmen des Forschungsstudios führt SRF Umfragen mit mehreren hundert Teilnehmenden durch. So kann innerhalb von etwa zwei Wochen qualitatives Feedback eingeholt werden – zu Radio- oder TV-Sendungen, zu Sendungs- und Projekttiteln oder zur Wirkung von Sprecherstimmen.
Ergänzend überprüft SRF die Qualität der publizistischen Angebote mittels internen Soundingboards. Dafür nehmen SRF-Mitarbeitende aus verschiedenen Bereichen ausgewählte Angebote aus Radio, TV und Multimedia anhand eines standardisierten Fragebogens unter die Lupe. Die jeweiligen Redaktionen erhalten abschliessend eine Auswertung der anonymisierten Feedbacks sowie Empfehlungen.
Auch Veranstaltungen im Rahmen des Publikumsdialogs, gebündelt unter dem Motto «Hallo SRF!», verknüpft SRF mit standardisierten Umfragen. Diese helfen, Publikumsbedürfnisse und -zufriedenheit spezifisch zu erfassen.
