Schlechte Betreuung im Altersheim: Was können Angehörige tun?

Leider kommen solche Fälle, wie sie «Kassensturz/Espresso» gezeigt hat, immer wieder vor: Das Pflegepersonal scheint überfordert, die Bewohnerinnen und Bewohner sind schlecht betreut und werden vernachlässigt. Und wenn sich Angehörige ans Personal wenden, werden sie nicht ernst genommen.Experten haben im Internetchat viele Fragen von Angehörigen beantwortet, mit dabei auch Albert Wettstein, ehemaliger Stadtarzt von Zürich und Leiter der Fachkommission der unabhängigen Beschwerdestelle für das Alter UBA. Die wichtigsten Fragen und Antworten fasst er im Konsumentenmagazin «Espresso» zusammen.