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Multimedia Lästige Werbeanrufe: Nicht alles ist erlaubt

Mühsame Werbeanrufe gehören für viele Haushalte zum Alltag. Die Callcenter ignorieren dabei oft Sterneinträge im Telefonbuch oder praktizieren so genannte «stumme» Anrufe. Das ist nicht legal. Geplagte können etwas unternehmen.

Mühsame Werbeanrufe
Legende: Mühsame Werbeanrufe Colourbox

Und ständig klingelt das Telefon. Viele Schweizerinnen und Schweizer fühlen sich von Callcenteranrufen belästigt. Wer nicht rangeht, wird im Akkord immer wieder angerufen, vorzugsweise über Mittag oder abends. Sogar vor dem Wochenende schrecken die Anrufer nicht zurück.

Oft soll der Angerufene dann ein Produkt kaufen oder an einer Umfrage teilnehmen. Häufig meldet sich aber niemand am anderen Ende. Wie bei Kurt Bolliger: Dieselbe Nummer rief bei ihm drei bis vier Mal pro Woche an, um jede Tageszeit, sogar nachts und am Wochenende. Doch niemand war dran. Kurt Bolliger: «Das war sehr störend! Klingeln lassen möchte man auch nicht, es könnte ja ein Notfall sein.» 

Oft rufen Maschinen an

Solche «stummen» Anrufe haben scheinbar stark zugenommen und geben häufig Anlass zur Besorgnis. Viele «Kassensturz»-Zuschauer fragen, ob sie möglicherweise ausspioniert werden. In der Regel ist das aber nicht der Fall. Meist steckt ein Callcenter-Computer dahinter. Er wählt  automatisch mehrere Telefonnummern. Wenn jemand den Anruf entgegennimmt, aber gerade kein Callcenter-Mitarbeiter frei ist, wird die Verbindung unterbrochen.

Laut Bundesamt für Kommunikation ist ein solches Vorgehen nicht erlaubt. Bei Telefonwerbung muss das Gespräch immer von einem Menschen geführt werden. Anrufe von Maschinen fallen unter Spamming-Bestimmungen und verstossen gegen das Gesetzt gegen den unlauteren Wettbewerb.

100 Franken für Swisscom-Nachforschung

Ebenfalls nicht zulässig ist Telefonmarketing, wenn die angerufene Person durch einen Sterneintrag im Telefonbuch vorgängig erklärt hat, dass sie keine Werbeanrufe und keine Werbung erhalten will. Das besagen die Grundsätze der Lauterkeitskommission, des Selbstkontrollorgans der Schweizer Werbebranche. Wer trotz Stern mit Anrufen belästigt wird, kann hier Beschwerde einreichen.

Kurt Bolliger wollte den Belästigungen endlich ein Ende setzen und wandte sich direkt an die Swisscom. Dort schlug man ihm als erstes einen Nummernwechsel vor. Oder eine rückwirkende Ermittlung der Anruferadresse. Allerdings hätte Herr Bolliger dafür 98 Franken bezahlen müssen. Er ärgert sich: «Das kann doch nicht sein! Ein Nummernwechsel ist für mich mit einem riesen Aufwand verbunden.» Zudem verstehe er nicht, warum die Swisscom noch für teures Geld Nachforschungen anstellen müsse. «Schliesslich ist aus verschiedenen Listen im Internet ersichtlich, dass diese Nummer nicht sauber ist.»

Swisscom-Mediensprecherin Annina Merk erklärt, dass «bei Anrufen die Erkennung der Missbräuchlichkeit sehr schwierig und ein präventives Einschreiten daher kaum möglich ist.» Zu den Kosten sagt Merk, dass die 98 Franken den Abklärungsaufwand nur teilweise deckten.

Internet liefert oft Informationen

Wer kein Geld für Ermittlungen ausgeben möchte, kann auf eigene Faust versuchen, mehr über den Anrufer zu erfahren. Auf verschiedenen Internet-Plattformen können belästigte Konsumenten die fragliche Telefonnummer eingeben und erfahren dann in vielen Fällen, welcher Störenfried hinter dieser Nummer steckt. Sobald bekannt ist, welche Telemarketingfirma anruft, können Betroffene dort direkt verlangen, dass sie aus der Adressdatei gestrichen werden. Oder in einem weiteren Schritt sogar Anzeige erstatten.

Internetadressen zur Ermittlung von Callcenter-Telefonnummern und wertvolle Tipps gegen aggressives Telefonmarketing finden Sie im grauen Kasten «Mehr zum Thema», rechts auf dieser Seite.

3 Kommentare

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  • Kommentar von Hanspeter Pelser, Buchs
    Ich habe vor kurzem gelesen das es nun schon 2 gute Anbieter in der Schweiz hat welche sich auf dieses Thema mit einem Gerät spezialisiert haben. Zum einen ist das stopdas www.stopdas.ch und die andere ist Yoocos www.yoocos.com - ich kann zu beiden nichts sagen, da ich mein Festnetzanschluss gekündet habe.
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  • Kommentar von Wittlin Silvia, Rheinfelderstrasse 21 4058 Basel
    Tägliche werde ich von der Nummer 0263502777 angerufen. Kann mir bitte jemand helfen, wie ich dies abstellen kann. Sunrise verlangt Fr. 70.-- um die Nummer zu sperren. Danke für die jeglichen Tipp, einfach nur lästig.
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    1. Antwort von Peter Fricker, Reiden
      Hallo Frau Wittlin Die Lösung ist ganz einfach......statt der Swisscom für die "sinnlose" Sperrung einer Nummer Geld zu zahlen kaufen sie sich zB das Panasonic KX-TG8511SL.Mit diesem Telefon ist es möglich die störenden Nummern selbst zu sperren,oder nur ausgewählte Anrufe durchzulassen. Desweiteren sollten sie ihre Tel Nummer nicht in öffentlichen Verzeichnissen preisgeben....die öffentlichen Tel Bücher und das Internet sind für die Werbeanrufer die reinste Fundgrube. mfg p.fricker
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